Как оформить возврат товара на OZON

OZON.ru — это крупнейший российский сетевой маркетплейс, в ассортименте которого присутствует порядка 80 000 000 товаров. Электроника, одежда, обувь, косметика, бытовая техника, строительные инструменты, продукция фармацевтических компаний, ювелирные украшения и аксессуары для телефонов — купить тут можно практически все. Однако внушительный объем реализуемых вещей, как правило, становится причиной для ухудшения их качества. Пользователи регулярно задаются вопросами о том, как производится возврат товара на Озон без потери денег.

Условия и сроки возврата товара на Озоне

Магазин «Озон» функционирует по собственным нормативам, регламентам и стандартам. Человек, оформляющий покупки на сервисе, автоматически получает статус участника юридической сделки, со всеми вытекающими последствиями. В сертификационных документах, созданных сотрудниками сервиса, прописаны условия и сроки потенциального возврата товаров. Все электронные бумаги, устанавливающие политику взаимодействия между приобретателями и маркетплейсом, носят статус публичной оферты, учитывающей ст. 435 и ст. 437 ГК РФ.

Для физических лиц

Простейшая процедура произведения возврата задействуется в адрес физических лиц. Справиться с подачей заявки на нужную операцию может даже человек, далекий от мира цифровых торговых платформ.

Не подлежат возврату

Сервис «Озон» уведомляет пользователей о том, что он занимается продажей, в том числе и невозвратных товаров.

К числу таковых относятся:

• продукты с индивидуально-выявленными свойствами, например, гравюры с инициалами и оконные стеклопакеты, изготовленные по уникальным размерам;
• алкоголь — на самом деле магазин не реализует алкогольсодержащие вещества, а только позволяет забронировать конкретные позиции, чтобы забрать их на точках партнеров.

В течение 3 дней

В рамках представленного срока получится вернуть практически любой товар, задействуя одно из допустимых оснований:

1. неправильный цвет, модель, размерная принадлежность;
2. отсутствие функциональной детали или части;
3. истечение срока эксплуатационной годности;
4. на упаковке есть повреждения, предположительно нанесенные доставителем.

Исключения: зоокорма, живые растения, фармацевтические препараты и ювелирные изделия.

В течение 30 дней

В границах предоставленного временного периода получится вернуть товар, правда, при соблюдении следующих условий:

• продукция обладает нужным уровнем качества, но не подходит по размеру и цвету;
• пользователь заказал несколько позиций на выбор, а теперь возвращает часть корзины;
• вещь характеризуется ненадлежащим качеством — наличием функциональных или эстетических дефектов.

Исключения: продукты парфюмерной промышленности, непериодические издания, предметы личной гигиены и, например, искусственные елки.

В течение гарантийного срока

Пользователь, заказавший товар с оформленным гарантийным талоном, может вернуть его в течение временных рамок, указанных на карточке. Кроме того, любые технически сложные вещи с легкостью отправляются назад, если с момента покупки прошло не более 365 дней. Подробнее о том, как взаимодействовать с изделиями, на которые заполняется функциональная гарантия, рассказывается здесь.

Возврат товаров надлежащего качества

Вернуть продукцию надлежащего качества получится только в том случае, соблюдаются представленные условия:

1. сохранение вида и потребительских свойств;
2. отсутствие следов эксплуатации;
3. неповрежденная заводская упаковка;
4. неистекший срок эксплуатационной пригодности;
5. к возврату представляется весь комплект (печатные издания в трех экземплярах, наборы для маникюра и пр).

Принятие во внимание перечисленных регламентов — ключевой аспект, которым должен руководствоваться пользователь, желающий организовать возвратную транзакцию.

Возврат потенциально опасных товаров

К числу потенциально опасных продуктовых позиций относятся, например, газовые баллоны, аппараты, работающие на основе горючих веществ, элементы двигателей внутреннего сгорания, заправляемые топливом и пр. Сдать их получится только с пустым топливным баком.

Для юридических лиц

Нетрудно догадаться, что для юридических лиц действуют уникальные правила. Именно поэтому представители компаний (или индивидуальные предприниматели) регулярно задаются вопросами о том, как сделать возврат на Озоне.

В течение одного дня

Оформить возвратную транзакцию в рамках указанного срока получится если будут соблюдены такие условия:

• изделие не соответствует заказу — получатель обнаружил пересортицу или отсутствие комплектующих деталей;
• наблюдается количественное расхождение — пришло меньшее число товаров.

Юридические лица составляют акт по представленной форме, а затем передают его сотрудникам интернет-магазина в цифровом, электронном виде.

В течение 5 дней

Осуществить такой возврат получится только у компаний и индивидуальных предпринимателей, обнаруживших явный брак или набор очевидных эксплуатационных изъянов.

В течение гарантийного срока

Воспользоваться гарантией можно при выявлении скрытых дефектов. Правда, для того чтобы заявка на проведение возвратной транзакции оказалась удовлетворена, представителю юридического лица придется позаботиться об оформлении:

1. оригинала заключения эксперта, подтверждающего факт присутствия производственного брака;
2. документа, устанавливающего, что обнаруженный брак относится к классу существенных.

Возможно, что маркетплейс предложит произвести ремонт.

Возврат товаров, доставленных из-за рубежа

Товары, транспортированные из зарубежных стран, могут быть возвращены исключительно физическими лицами. О том, как реализовать соответствующую процедуру, рассказывается, например, здесь.

Возврат услуг

Услуги, оказываемые специалистами компании OZON.ru, обладают статусом цифровых товаров. Именно поэтому они не могут подвергаться возвратным или обменным операциям. Если работы, выполненные специалистами бренда, оказались некачественными, пользователь может обратиться к менеджерам сервисного центра, скажем, через чат. О том, как функционирует процедура по возврату денег в соответствующем случае, рассказано тут.

Как сделать возврат товара на Озон

Возврат товара с OZON — достаточно простая операция, справиться с которой сможет даже человек, изначально далекий от мира взаимодействия с крупными современными маркетплейсами. Правда, сопутствующий процесс реализуется исключительно для позиций, обладающих статусом «Получен».

Через пункт выдачи (ПВЗ)

Наиболее простой метод проведения возвратной транзакции — это обращение к сотрудникам брендового ПВЗ.

Действовать нужно так:

1. Проходим авторизацию в личном кабинете на портале интернет-магазина.
   
2. Выбираем раздел «Заказы», а затем щелкаем по номеру заказа.
   
3. Открываем вкладку «Вернуть товары».
   
4. Выбираем необходимую позицию и жмем «Продолжить».
   
5. Указываем необходимую причину и прикрепляем требуемые фото. После чего нажимаем «Подтвердить».
   
6. Выбираем удобный способ возврата. Можно вызвать курьера. Жмем «Оформить возврат».
   
7. Как только заявка будет одобрена, ее составителю придет уведомление.
   
8. Далее следует отправиться в ПВЗ, сделав это в течение 7 рабочих дней.

Важно! Сотрудники пункта примут продукцию только в том случае, если операция была проведена с соблюдением ранее описанных условий.

Через приложение

Произвести возвратную транзакцию можно, в том числе и через приложение бренда «Озон» для Android и IOS.

Пользователь должен:

1. Нажать вкалдку «Мой Ozon», выбрать раздел «Заказы», а затем отыскать проблемную позицию.
   
2. Следующий этапом необходимо щелкнуть по кнопке «Вернуть товары» и указать причину.
3. Далее выбираем способ возврата (можно вызвать курьера) и оформляем заявку.
   
4. Как только заявка пройдет модерацию, владельца аккаунта пригласят в ПВЗ для реализации соответствующей процедуры.

Курьером

В правилах компании присутствует один, очень занимательный регламент, касающийся именно курьерской доставки. Вернуть товар при помощи курьера получится только в том случае, если позиция также была доведена до адреса сопутствующим специалистом. В любом другом случае пользователю придется самостоятельно посетить пункт выдачи заказов.

С подпиской Premium

Владельцы специализированной подписки Premium могут осуществить передачу проблемного товара курьеру, двигаясь по шагам следующей, максимально простой инструкции:

1. Переходим на официальный сайт маркетплейса, а затем выполняем авторизацию.
2. Щелкаем по вкладке «Заказы» и выбираем соответствующий, ранее полученный от курьера продукт.
3. Нажимаем на кнопку «Вернуть товары». Далее описываем ситуацию, указывает причину возвратной транзакции и прикладываем фотографии.
4. Выбираем способ доставки — доступна механика «Оставить у двери», а также классическая функция, после активации которой специалист приедет в назначенное время.
5. Щелкаем по пункту «Оформить возврат», а затем ждем заранее обозначенной даты.

Как уже говорилось ранее, справиться с такой операцией сможет даже человек, изначально далекий от мира взаимодействия с крупными сетевыми торговыми платформами.

Без подписки Premium

Возврат на Озон через пункт выдачи или при помощи доставщика по подписке — не единственные способы проведения сопутствующей операции. Организовать транспортировку проблемной позиции можно даже в том случае, если у пользователя нет активированной премиум-системы. Правда, курьер сможет забрать продукцию только по ходу дела, в тот момент, когда он будет подвозить какой-либо другой товар.

Курьер не забрал возврат

Если курьер по каким-либо объективным причинам не смог забрать посылку, пользователю следует повторить операцию, задействуя личный кабинет. В новой заявке нужно указать удобную связку из даты и времени, опираясь на которую специалист справится с задачей.

Почтой России

Рассказывая о том, как оформить возврат товара на Озоне, невозможно не упомянуть про способ транспортировки вещей через Почту России.

Все операции проводятся по шагам простейшей инструкции:

1. Переходим на сайт маркетплейса, авторизуемся и открываем вкладку «Заказы».
2. Щелкаем по параметру «Вернуть товары», указываем причину возврата и прикладываем фотографии.
3. Выбираем отделение почты, а затем дожидаемся согласования заявки от модератора или продавца.
4. Аккуратно упаковываем посылку и относим ее в учреждение по ранее выбранному адресу.
5. Подходим к сотруднику почты, называем ему трек-номер, который ранее был предоставлен на сайте магазина.

В роли получателя выступает бренд «Интернет-решения». Адрес отправки — 40961, Московская область, город Подольск, улица Магистральная, дом 7.

Как вернуть лишние товары, которые вы не покупали?

Иногда случаются ситуации, в рамках которых комплектовщики складов «Озон» прикладывают к заказам лишние вещи, принадлежащие другим людям. Вернуть такие товары можно, например, через ПВЗ, обратившись к сотрудникам отделения с запросом.

Согласование заявок на возврат с Озона

Все заявки на возврат проверяются сотрудниками компании или продавцами. Модераторы присваивают обращениям разные статусы:

• согласовано;
• отклонено;
• даны рекомендации;
• отправка в автоматизированный сервисный центр;
• другое.

Что делать, если товар куплен в рассрочку?

В финансовой инфраструктуре «Озон» присутствует система выгодных рассрочек. Товары, приобретенные на условиях беспроцентного кредитования, также подлежат простейшей процедуре возврата. Произвести ее можно через приложение, при помощи курьера или с задействованием сотрудников пункта выдачи заказов.

Возврат товара для юридических лиц

Юридические лица также могут организовать возвратную транзакцию. Правда, представителю той или иной компании (или индивидуальному предпринимателю) придется совершить следующий набор действий:

1. Составление акта о расхождениях по количественным и качественным признакам.
2. Создание четких фотографий, подтверждающих факт наличия дефектов.
3. Взаимодействие с сервисными менеджерами через чат или электронную почту.
4. Получение положительной резолюции на произведение сопутствующих возвратных мероприятий.
5. Транспортировка проблемных позиций до ПВЗ или отправка посылки путем задействования курьера.

Как только все процедуры подойдут к концу, деньги вернутся на баланс аккаунта, принадлежащего юридическому лицу.

Когда Озон вернет деньги?

Все вопросы по срокам возврата денег, подробно рассмотрены в рамках данного материала.

Заключение

«Как сделать возврат на Озоне через приложение?» — с этим вопросом сталкивался, наверное, каждый пятый человек, регулярно оформляющий покупки на сайте популярного маркетплейса. К счастью, специалисты компании упростили процедуру проведения возвратных операций, так что справиться с ней сможет каждый.