OZON.ru — это крупнейшая российская сетевая торговая платформа, оформляющая порядка 1 000 000 заказов ежедневно. Проект сочетает в себе порядка 90 тыс. продавцов, 80 млн товарных позиций, а также огромную, достаточно лояльную аудиторию. Правда, количество не всегда тождественно качеству, и многие вещи, выдаваемые на брендовых ПВЗ, оказываются попросту бракованными. Именно поэтому процесс возврата денег с Озон начинает интересовать все большее количество людей. Пользователи не желают мириться с дефектами, и обращаются в службу поддержки за проведением соответствующей выплатной транзакции.
Когда вернутся деньги после отмены заказа на Озон
Итак, интернет-магазин OZON.ru возвращает деньги покупателям в двух случаях:
- Если человек отказался от покупки еще до ее получения на территории пункта выдачи заказов (или через курьера). Пользователь получит свои средства, правда, за вычетом стоимости доставки.
- Если клиент оформил процедуру сдачи товара, обнаружив, например, брак, пересортицу или факт отсутствия комплектующих деталей. В этой ситуации человеку придет вся сумма заказа, без каких-либо вычетов.
Просмотреть отчеты по всем финансовым операциям можно при помощи функциональной вкладки «Баланс денежных средств».
Заказ оплачен меньше 6 часов назад
Сетевой маркетплейс OZON.ru работает по шагам следующей, максимально простой инструкции:
- Пользователь выбирает понравившийся товар, а затем оформляет покупку, например, при помощи интернет-банкинга.
- Система автоматически связывается с банком, реквизиты которого были введены человеком заранее.
- Сумма списания резервируется ровно на 6 часов, а по окончании указанного времени производится выплатная транзакция.
Прошло больше 6 часов
Рассказывая о том, как вернуть деньги с Озона, невозможно не упомянуть о заказах, с момента покупки которых прошло более шести часов.
В рамках этой ситуации также следует опираться на внутренние регламенты крупнейшего российского маркетплейса:
- деньги полностью снимаются спустя 6 ч после оформления покупки;
- после оформленной отмены, вся сумма направляется назад за 72 ч;
- на проведение транзакции, как правило, уходит порядка 2-3 суток;
- максимальный срок выплаты — 10 рабочих суток.
Важно! Если время прошло, а средства так и не поступили на счет, пользователь должен обратиться к сотрудникам сервисной службы.
Когда вернутся деньги после возврата товаров на Озоне
Несмотря на все сопутствующие вопросы, возврат продуктов, ранее приобретенных на портале бренда OZON.ru — это достаточно простая процедура. Если модераторы платформы одобрили заявку на проведение возвратной транзакции, деньги будут высланы покупателю в течение 72 часов. Как правило, средний срок зачисления средств на банковский счет — 2-3 дня. Однако нередко сами финансовые организации задерживают платеж, и временные рамки увеличиваются до 10 суток.
Правда, полная стоимость продукции будет возмещена только при соблюдении определенных условий:
- товар оказался поддельным;
- позиция не соответствует описанию, предложенному в карточке;
- продукт пришел в поврежденном виде;
- отсутствуют комплектующие детали.
Во всех остальных случаях интернет-магазин удержит стоимость доставки. Указанная сумма составляет 100-200 рублей, в зависимости от конкретного региона. Как уже говорилось ранее, рассказать о том, как вернуть деньги за заказ на Озон, чрезвычайно легко.
Куда вернутся деньги
| Задействованный метод платежа | Куда вернутся деньги | Пояснения |
| Карта или системы Apple Pay и Google Pay. | На использованную для оформления заказа банковскую карту. | Среднестатистический срок транзакции — несколько суток. |
| Система ЮMoney. | На соответствующий реквизит ЮMoney. | Средства будут отправлены за 10 дней. |
| Расчетный счет юр. лица. | На баланс профиля или корпоративный счет, открытый на сайте маркетплейса. | Система может использоваться только официально зарегистрированными юр. лицами. |
| Баланс аккаунта на портале. | На финансовый баланс соответствующей учетной записи. | Отправка производится за несколько дней. |
| Баллы (в том числе и те, что получены за покупку системы Premium). | На баланс учета сопутствующих бонусных единиц. | Бонусы могут использоваться для оплаты продукции и коммерческих услуг. |
| Специализированный сертификат на определенную сумму. | Средства будут отправлены на баланс аккаунта, принадлежащего владельцу подарочного бланка. | Деньги применяются исключительно для приобретения продукции, и не выводятся на счет банковской карты. |
| Функциональная финансовая рассрочка OZON.ru. | На лимит рассрочки, ранее выданной пользователю. | Лимит восстанавливается только после проверки заявки модератором. |
| Зарубежная банковская карта, эмитированная организацией, работающей на территории других стран. | На счет карты, использованной для оформления покупки. | Средства возвращаются в срок до 10 рабочих дней. |
| Система OZON-счет. | На баланс аккаунта или привязанный к нему профиль OZON-счетов. | Средства используются как для приобретения продукции на портале, так и для вывода, например, на сторонний банковский реквизит. |
Заключение
Как уже говорилось ранее, возврат денег OZON — это максимально простая операция. Справиться с ней может даже человек, изначально далекий от мира взаимодействия с маркетплейсами.